لمحات عن الشركة – Telefonica


تصميم هوية تجارية للشركات

يُعتقد أن Telefonica هي واحدة من أكثر الشركات استقرارًا والممثلة في البورصة الإسبانية IBEX 30. والفكرة هي أنه في هذه الأوقات مع زيادة عدم اليقين ، يوفر التدفق النقدي المستقر للمستثمرين نظرة مستقبلية ثابتة. لذلك يُنظر إلى المخاطر على أنها منخفضة.

أنا لا أتفق مع هذا الرأي. لا على الإطلاق ، عندما أستخدم تجربتي كعميل لشركة Telefonica. يركز هذا الرأي على جزء النمو المستقل للشركة.

واحد. فاتورة Telefonica الشهرية أعلى بنسبة 50٪ من معظم المشغلين الآخرين في إسبانيا (Orange ، Jazztel ، Tele2 ، Ya.com ، إلخ ، إلخ). قد يكون هناك ما يبرر ارتفاع السعر بسبب مستوى الخدمة الأعلى ، ولكن من الصعب جدًا إثبات ذلك. لقد جربت مشغلين آخرين وهم يقدمون حلولاً مستقرة ، ولكن في معظم الحالات يعتمدون على البنية التحتية لشركة Telefonica وفي حالات الحوادث من الصعب معرفة مكان تواجد المشكلة ..

على الأرجح أن الفاتورة المرتفعة ترجع إلى صعوبات التغيير إلى مشغل آخر. لقد جربتها مرة واحدة وقاموا بالاتصال بي كل أسبوعين للتبديل مرة أخرى إلى أحد المنافسين ولكن لا يمكنني أن أكون بدون اتصال بالإنترنت. أي نقل إلى مشغل آخر سيتسبب في أسبوع على الأقل دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت. مرة أخرى ، من الصعب تحديد ما إذا كان هذا بسبب النهج التعاوني لشركة Telefonica في النقل. إذا استمعت إلى المشغلين الآخرين ، يجب أن أوافق على ذلك.

اثنان. لم أر أي شركة أخرى أكثر عدوانية في نهج المبيعات من Telefonica. سأعطيكم بعض الأمثلة. بعد كل مكالمة هاتفية مع وكيل يسألك عما إذا كنت راضيًا عن الحل الذي قدموه لك. في كثير من الحالات ، قمت بالاتصال بسبب مشكلة. على الرغم من أنهم يحضرونك دائمًا بموقف ساحر لن يتمكن من حل المشكلة دفعة واحدة. يبدو نظام قياس الأداء هذا مخيفًا. لم يتم الاتصال بي مطلقًا من قبل أي وكيل بمبادرته ليسألني كيف أقوم بتقييم خدمتهم وما الذي يمكن تحسينه.

يتم احتساب تكلفة إضافية على كل خدمة في فاتورتك الشهرية. كان تحديد هوية المكالمة مجانيًا ، والآن يتعين عليك دفع ثمنه أو إزالة الخدمة. الخدمة أكثر تكلفة وبهذه الطريقة يتم تجريد الخدمات أكثر فأكثر ولكن بنفس السعر.

لا توجد مساعدة مجانية. الرقم المجاني 1004 ، لكن هذا مخصص للخدمات الجديدة فقط. بالنسبة لأي مشكلة تواجهها ، تتم إحالتك إلى رقم 900 يكلفك نقودًا ، ويستغرق تحديد وقت الوصول إلى السوق عادةً ثلاثة مستويات حتى تنتهي ومعها عدد دقائق الانتظار.

هذا يجعلني أشعر أن هناك طريقة بيع سهلة. (لقد ربحوا ، خسرت) وأبقى معهم لأنه لا يوجد بديل (بعد أن حاولت التبديل ولم أرغب في تجربة ذلك مرة أخرى).

الآن يجب ألا يستخدم المرء تجربة شخصية لتقييم أسهم الشركة. الجانب الآخر هو أن هذه المعلومات الداخلية هي ما لا يعرفه المستثمرون العاديون. ولهذا أعتقد أنهم مخطئون. مرة أخرى ، هذا يتعلق بجزء النمو المستقل ، وليس لاستراتيجية الاستحواذ.

بمراجعة ذلك مع التقرير السنوي ، فإن تجربتي الشخصية تتناسب مع ما قرأته في التقرير:

حسب نوع الوظيفة ، وباستثناء Atento ، يشارك 41٪ من القوى العاملة في Telefónica في أدوار المبيعات ، و 45٪ في تقديم الخدمات و 14٪ في خدمات الدعم. 48.3٪ من العاملين في الشركة من الإناث ، وهو رقم يرتفع إلى 61.5٪ في Atento. (التقرير السنوي 2007)

إن شركة Telefonica موجهة للغاية نحو المبيعات ، ولكن هذا يجعل أسهم الشركة أكثر حساسية للمخاطر مما يقترحه المحللون العاديون اليوم.

HJB

شركة تصميم بروفيل

home


Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *