أربعة مفاتيح للاستماع النشط (في الحياة ومع العملاء والعملاء)

من أفضل الدروس التي تلقيتها في حياتي كانت من صديقة سابقة. بينما كانت تشرح مشكلة في العمل ، كنت أفعل الشيء النموذجي للذكر من خلال محاولة حل المشكلة. توقفت وقالت ، “أنت لا تستمع مثل الفتاة”.

على الرغم من أن العلاقة انتهت في النهاية لأسباب أخرى غير ذلك ، يمكنك أن تراهن أنني تعلمت الاستماع كفتاة. وكان العمل.

عادة ما يتم تعريف الاستماع الفعال باختصار على أنه “الاستماع للمعنى”. يتطلب أكثر من المهارات الدلالية ومعالجة المعلومات. الاستماع الفعال هو في الواقع موقف.

المفتاح الأول: الانتباه المحايد

يمكن تلخيص الموقف في عبارة “الاهتمام النزيه”. هذا يعني أنه بينما أستمع بنشاط ، فأنا غير مهتم بتسجيل النقاط في المحادثة أو تقديم وجهة نظري حتى تصبح مناسبة ومفيدة (أو ربما يُطلب منها ذلك). أنا مهتم بالشخص الآخر وبما يحاول إيصاله.

لاحظ أنني قلت “غير مهتم” وليس “غير مهتم”. نجد جميعًا أنه من الصعب جدًا أن نكون غير مهتمين بأنفسنا ووضعنا ومشاعرنا. ولكن يمكنك وضع هذا الاهتمام بشكل نشط على الجانب وفي الحقيقة يجب عليك ذلك إذا كنت ستستمع بنشاط.

عندما تولي اهتمامًا غير مبالٍ ، فإنك تركز أكثر على الشخص الآخر وتهتم باستخراج المعنى من تدفق الكلمات من جانبه من المحادثة.

هذا لا يعني أن عليك الموافقة على ما يقوله الشخص الآخر. قد تختلف معهم بعنف. لكن يجب أن تستمع بلا مبالاة إذا كنت تريد الحصول على المعنى ، والذي قد يكون مختلفًا تمامًا عن الكلمات الفعلية التي يستخدمونها.

المفتاح الثاني: اطرح الأسئلة

تذكر أن معظم الناس يجدون صعوبة في التعبير عن الأفكار والمشاعر. ليس عليك أن تكون قارئًا للأفكار. ستطرح المزيد من الأسئلة عندما تستمع بنشاط. يتطلب البحث عن المعنى مدخلات أكثر مما يمكنك الحصول عليه من الكلمات الأولى التي يقدمها الشخص الآخر. كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، أصبح المعنى أوضح.

هذه تقنية يستخدمها العديد من المعالجين في محاولة لمساعدة العملاء على توضيح أفكارهم ومشاعرهم لأنفسهم. إنه مفيد جدًا ويقلل من قلق الشخص الآخر ، مما يساعد على بناء الثقة. نظرًا لأن المعالج غير مهتم أيضًا ، حيث أن مشاعر العميل لا تتعلق به ، فيمكنه بسهولة طرح أسئلة مفيدة.

المفتاح الثالث: النغمة ولغة الجسد

انتبه للغة الجسد. في المحادثات المشحونة عاطفياً ، قد تحتاج إلى الاعتراف بما لاحظته. إن السماح للشخص الآخر بمعرفة أنه يبدو غاضبًا أو محبطًا أو حزينًا يمكن أن يفتح الباب أمام المعنى الأساسي في المحادثة الذي سيبقى مخفيًا إذا كان يخشى أن تكون تلك المشاعر غير مقبولة.

مع العملاء والعملاء ، هذه طريقة قوية للغاية لكسب ثقتهم. قد تقودك نبرة الصوت ولغة الجسد التي يستخدمها العميل للتحدث عن أعماله إلى طرح أسئلة تكشف عن مشكلة أنت مؤهل جيدًا لحلها.

المفتاح الرابع: المصادقة

كرر أقوال الشخص الآخر لهم. يؤكد أنه يتم سماعهم. لا يتعين عليك استخدام العبارة ، “ما أسمعك تقوله هو …” ولكن استخدم بعض الصياغة التي تتيح للشخص الآخر معرفة أنك تفهم ما يحاول قوله.

كن حقيقي

قد يبدو الأمر غريبًا ، إلا أن الدافع في بعض الأحيان للاستماع الفعال قد يمنعك من النجاح في ذلك. خاصة في مجال الأعمال وخاصة للرجال. هذا ليس انتقادًا للرجال ، فأنا واحد منهم وأعتقد أن العديد منهم بشر رائعون. لكن يتم تكوين الرجال اجتماعيا للاستماع بطرق مختلفة عن النساء ؛ إنهم يميلون إلى صياغة استجابة منطقية أثناء الاستماع ، وغالبًا ما يفتقدون المعنى. في بعض الحالات تكون هذه فائدة لكنها غالبًا نقمة.

إذا تعاملت مع الاستماع النشط كتكتيك ، فأنت تفقد التركيز بالفعل. يجب أن تكون صادقًا في مصلحتك. عليك مساعدتهم في التعبير والتوضيح من خلال طرح الأسئلة.

إذا كنت ترغب في كسب العملاء والعملاء الذين بقوا معك لسنوات ، فاستمع إليهم بنشاط. يتطلب الأمر ممارسة وهو عمل ، حتى عندما تكون جيدًا فيه. لكن هؤلاء العملاء والعملاء الذين يحصلون على هذه المعاملة منك هم الذين سيظلون موجودين من خلال زيادة الأسعار والتغييرات في أعمالهم. جربها.

web development


Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *